La médiation de la consommation est un nouveau dispositif de règlement amiable des litiges entre un professionnel et un client consommateur. Depuis le 1er janvier 2016, tout professionnel qui est en relation avec un consommateur, a l’obligation de lui proposer un dispositif de médiation de la consommation en cas de litige avec ce dernier. Le MEDEF, dont les membres portent une attention toute particulière à la satisfaction des consommateurs, est très attaché à ce mode de règlement des litiges qui présente de nombreux avantages par rapport à la voie judiciaire (rapidité, confidentialité, équité, etc.). Par ce guide rédigé par un comité d’experts issus d’organisations professionnels, le MEDEF a souhaité sensibiliser et accompagner au mieux les professionnels en leur apportant des réponses précises à leurs interrogations. Il est par ailleurs alimenté de témoignages de médiateurs agréés.

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