Démarchage téléphonique : code de bonnes pratiques

L’activité de démarchage téléphonique génère, aujourd'hui, plus 56 000 emplois directs en France. Au-delà des Centres de contact situés bien souvent dans des Régions à fort chômage des jeunes et des seniors, de très nombreuses PME, TPE, Start up emploient un ou plusieurs salariés pour des activités de télémarketing. Ces emplois contribuent à l'insertion sociale des jeunes et à la réinsertion des seniors ou adultes en voie de désocialisation mais aussi à l'insertion de salariés atteints de handicap.

En application de l’article 3 de la loi n° 2020-901 du 24 juillet 2020 visant à encadrer le démarchage téléphonique et à lutter contre les appels frauduleux, un Code de bonnes pratiques qui détermine les règles déontologiques applicables au démarchage téléphonique a été élaboré par les professionnels opérant dans le secteur de la prospection commerciale par voie téléphonique.

Pour vous procurer ce guide, contact : medefisere@medef-isere.com